Question 1

Quel est le délai de fabrication de mon bijou ?

Accepted Answer

Le délai de fabrication varie entre 2 et 15 jours ouvrés selon la complexité de la pièce et la charge de notre atelier. Chaque bijou étant fabriqué à la main sur commande, le délai peut fluctuer. Une option de fabrication express prioritaire est disponible pour les commandes urgentes.

Question 2

Comment est fabriqué mon bijou ? Puis-je suivre la fabrication ?

Accepted Answer

Votre bijou commence par une modélisation 3D, suivie de la fabrication métal dans notre atelier. Toutes les étapes de création sont filmées et compilées dans une vidéo de fabrication personnalisée, livrée avec votre bijou. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client grâce à notre suivi en temps réel.

Question 3

D'où proviennent vos matériaux et pierres ?

Accepted Answer

Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs leaders du marché, certifiés contre les mines illégales et la contrebande. Tous nos matériaux sont sourcés de manière éthique et responsable, garantissant une traçabilité complète de nos métaux précieux et de nos pierres.

Question 4

La livraison est-elle offerte ? Quels sont les délais ?

Accepted Answer

La livraison est offerte dès 300€ en France métropolitaine. En dessous de ce montant, elle est de 9,90€ en standard. La livraison express est à 13,90€. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés via transporteur. Pour les livraisons internationales, les éventuels frais de douane et taxes restent à la charge du destinataire.

Question 5

Comment est emballé et protégé mon bijou ?

Accepted Answer

Votre bijou est présenté dans un écrin PRIVAURI soigné, accompagné de sa vidéo de fabrication personnalisée. L'ensemble est emballé dans un coffret sécurisé pour garantir une livraison en parfait état.

Question 6

Les ventes sont-elles définitives ?

Accepted Answer

Oui. Toute vente est ferme et définitive. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Aucun retour, échange ni remboursement ne sera accepté. Veillez à bien vérifier toutes vos sélections avant de valider votre commande.

Question 7

Quelles personnalisations proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous offrons un large éventail de personnalisations : choix du métal (Argent 940, Or 18 carats, placage Or 18K, Rhodium blanc, Argent noir, traitement anti-oxydant), gravure personnalisée, type de polissage intérieur et extérieur, taille sur mesure, sélection de pierres et choix du type de chaîne. Notre configurateur en ligne vous guide à travers toutes ces options.

Question 8

Comment fonctionne le configurateur en ligne ?

Accepted Answer

Notre configurateur vous permet de créer votre bijou étape par étape : choix du modèle, sélection du métal et des finitions, ajout de pierres, personnalisation de la taille et options de gravure. Chaque modification met à jour le rendu et le prix en temps réel. Une fois votre configuration validée, la fabrication démarre dans notre atelier.

Question 9

Comment connaître ma taille de bague ?

Accepted Answer

Consultez notre guide des tailles disponible sur le site pour déterminer votre taille exacte. Vous y trouverez plusieurs méthodes de mesure simples et fiables.

Question 10

Quels métaux proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec l'Argent 940, l'Or 18 carats (jaune, blanc, rosé), le placage Or 18K, le Rhodium blanc, l'Argent noir et proposons un traitement anti-oxydant. Chaque métal apporte un caractère unique à votre bijou.

Question 11

Comment sont sélectionnées vos pierres ?

Accepted Answer

Nos pierres proviennent de fournisseurs leaders du marché, certifiés pour une provenance éthique. Chaque pierre est sélectionnée pour sa qualité, sa couleur et son éclat. Le choix de la pierre fait partie intégrante de la personnalisation de votre bijou via notre configurateur.

Question 12

Quelles finitions de polissage proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons différents types de polissage pour l'intérieur et l'extérieur de votre bijou, vous permettant de choisir le rendu qui vous correspond : brillant, satiné ou brossé selon les pièces disponibles.

Question 13

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre plateforme sécurisée Stripe, le paiement en plusieurs fois (3x ou 4x) via Klarna, ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées.

Question 14

Comment sont déterminés les prix de vos bijoux ?

Accepted Answer

Le prix de chaque bijou dépend du métal choisi, des pierres sélectionnées et des options de personnalisation. Notre configurateur calcule le prix en temps réel à mesure que vous personnalisez votre pièce, pour une transparence totale.

Question 15

Comment vous contacter pour un conseil personnalisé ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par email à contact@privauri.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour vous accompagner dans votre projet de bijou.

Questions fréquentes

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