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Version du 23 octobre 2026 · Bijoux sur mesure.
Les présentes conditions encadrent les commandes passées auprès de Privauri. Le devis accepté précise les caractéristiques particulières de votre projet.
Votre demande peut partir d’une idée transmise sans image ou d’un aperçu exploré avec l’aide de l’IA. La génération est facultative. Les créations présentées sont des concepts proposés comme point de départ d’une demande personnalisée. Leurs caractéristiques, leur faisabilité, leur prix et leur délai de réalisation sont étudiés avec vous et confirmés au devis. Les visuels de concept ou générés expriment une intention, ne prouvent pas la fabrication d’une pièce et peuvent comporter des détails techniquement irréalisables. Le bijoutier étudie vos souhaits, la faisabilité et les ajustements nécessaires.
Dans les parcours qui affichent une estimation automatique, celle-ci est indicative. Le prix ferme, les dimensions, les matières, les pierres et les finitions sont confirmés sur le devis. Les adaptations sont présentées avant votre accord. L’étude et le devis sont offerts.
La description validée sur le devis engage la fabrication. Les nuances de couleur d’un écran ne dispensent pas Privauri de son obligation de livrer un bijou conforme au contrat.
Les préférences de matière exprimées lors de la demande restent soumises à l’étude de la pièce. Le métal retenu et son titre en millièmes sont précisés sur le devis ; l’or jaune 18 carats correspond à 750/1000. Un placage, lorsqu’il est proposé et choisi, constitue un revêtement de surface distinct du métal de base ; son aspect évolue avec l’usage. Les pierres, leur nature et les finitions retenues sont précisées pendant l’étude.
La faisabilité, la longueur, l’emplacement et le coût éventuel d’une gravure sont précisés au devis. L’écrin est inclus. Le film de fabrication du bijou personnel est une option payante. La fabrication express, lorsqu’elle est disponible pour le projet, est également payante. Les montants et délais applicables sont présentés avant le règlement.
Les éventuels documents relatifs aux pierres et les poinçons applicables sont précisés pour la pièce concernée. Aucune certification éthique générale ni expertise de valeur de revente n’est promise par ces conditions.
Vous vérifiez votre devis, la taille, les options, l’adresse et les conditions de vente avant de confirmer la commande avec obligation de paiement. Vous pouvez demander une correction avant d’accepter.
Les sommes sont libellées en euros. Le total présenté avant règlement comprend le prix de la pièce, les taxes applicables, les options et les frais de livraison, après application d’un éventuel code promotionnel valide. Un code reste soumis à ses conditions de validité et d’utilisation.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du règlement. La fabrication commence après acceptation du devis et confirmation du paiement. Un écran de retour de paiement ne suffit pas à confirmer une transaction : sa validation par le prestataire est nécessaire.
Vous retrouvez votre dossier et le statut du règlement dans votre compte. Une demande envoyée à l’atelier ne constitue pas à elle seule une commande payée.
Le délai de fabrication est confirmé pour votre commande avant son acceptation, selon la complexité de la pièce et la disponibilité de l’atelier. Une indication générale ou une estimation affichée ailleurs ne remplace pas ce délai convenu.
Le parcours peut comprendre la conception CAD, l’impression, la mise en revêtement, la coulée, le nettoyage, le polissage, le sertissage et les finitions. Les étapes sont adaptées à votre bijou. Le suivi de votre compte est mis à jour par l’atelier ; il ne constitue pas un flux vidéo en direct.
En cas de retard, Privauri vous informe. Vous conservez les droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat. Le caractère personnalisé du bijou ne supprime pas ces droits.
La destination, les frais et le délai de livraison applicables sont précisés avant le règlement. Le délai de transport s’ajoute au temps de fabrication. Les éventuels droits de douane et taxes à l’importation sont indiqués comme restant à votre charge lorsque la destination l’exige.
Le suivi est accessible après expédition. Les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique, sauf exception légale lorsque vous mandatez un transporteur non proposé.
Signalez rapidement un colis endommagé ou un défaut, avec les éléments utiles à son examen. Une absence de signalement dans les 48 heures ne supprime pas vos garanties légales.
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation prévu pour la vente à distance, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation. Cette exception concerne les pièces qui répondent effectivement à ces critères.
Pour un produit non personnalisé vendu à distance, le délai légal de rétractation de quatorze jours s’applique, sous réserve des exceptions légales. Adressez votre décision non équivoque à contact@privauri.com, en indiquant la commande et la date de réception. Les modalités et coûts du retour sont précisés avant la commande concernée.
L’exclusion de la rétractation pour une pièce personnalisée ne supprime ni les garanties légales ni les recours en cas d’inexécution.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour un bien neuf, les défauts apparaissant pendant cette période sont présumés exister à la délivrance, sauf preuve contraire dans les conditions légales.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais, sous réserve des conditions de coût et de possibilité prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de trente jours, sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi. Les prolongations ou renouvellements légaux de garantie restent applicables.
Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil, avec une action dans les deux ans de la découverte du vice. Vous pouvez alors choisir la restitution contre remboursement ou la conservation avec réduction du prix, dans les conditions légales.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est ajoutée par ces conditions. L’usure normale d’un revêtement ou une détérioration due à un usage inadapté ne supprime pas les recours pour un défaut relevant des garanties légales.
Adressez votre réclamation à contact@privauri.com. Si le différend persiste après une réclamation écrite, la médiation de la consommation est accessible gratuitement dans les conditions légales.
Les coordonnées du médiateur de la consommation doivent être complétées par l’éditeur. Pour une réclamation, contactez contact@privauri.com.
La plateforme européenne ODR ayant fermé, les informations européennes sur les recours sont disponibles sur Consumer Redress.
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Les présentes conditions relèvent du droit français, sans priver un consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables ni des règles de compétence protectrices.
Privauri · Bijoux sur mesure. Les coordonnées légales complètes de l’éditeur sont en cours de mise à jour.
Contact : contact@privauri.com · Formulaire de contact