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Livraison offerte en France métropolitaine dès 300€
Dernière mise à jour : Mars 2026
Les présentes CGV sont applicables à tout achat effectué sur le site privauri.com
La société PRIVAURI SAS, société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B 123 456 789, dont le siège social est communiqué sur demande (ci-après dénommée « PRIVAURI » ou « le Vendeur »), exerce une activité de création et vente de bijoux sur mesure.
N° TVA Intracommunautaire : FR 12 345678901
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée par un client particulier (ci-après « le Client ») sur le site internetprivauri.com(ci-après « le Site »). Elles constituent le socle unique de la relation commerciale entre les parties.
1.1. Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de bijoux proposés par PRIVAURI.
1.2. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation préalable, pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepte avant de confirmer sa commande.
1.3. PRIVAURI se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
1.4. Le Site s'adresse exclusivement aux consommateurs majeurs. Les ventes aux professionnels font l'objet de conditions particulières.
2.1. Description
Les bijoux proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible sur les fiches produits. Ces descriptions incluent les matériaux utilisés (type de métal, caratage), les pierres (nature, poids en carats, qualité), les dimensions et le poids approximatif du bijou.
2.2. Caractère unique
Chaque bijou PRIVAURI est fabriqué à la main dans notre atelier par des créateurs bijoutiers qualifiés. De ce fait, de légères variations de couleur, de forme ou de dimension peuvent exister entre le produit livré et sa représentation photographique. Ces variations, inhérentes au travail fait main, font l'unicité de chaque pièce et ne constituent pas un défaut.
2.3. Métaux précieux
Nos bijoux sont fabriqués en métaux précieux conformément à la législation française :
2.4. Poinçons de garantie
Conformément à l'article L. 521-1 du Code général des impôts, tous nos bijoux en métaux précieux sont poinçonnés du poinçon de maître (losange) et du poinçon de titre attestant du titrage du métal. Le poinçon de responsabilité de PRIVAURI garantit l'origine de chaque création.
2.5. Pierres précieuses et fines
Les diamants et pierres précieuses (rubis, saphir, émeraude) sont certifiés par des laboratoires indépendants (GIA, HRD, IGI). Pour les diamants de plus de 0.30 carat, un certificat gemmologique est fourni avec la création.
3.1. Types de personnalisation
PRIVAURI propose différents niveaux de personnalisation :
3.2. Validation de la personnalisation
Toute personnalisation est définitive une fois la commande validée. Le Client est invité à vérifier attentivement l'orthographe des textes de gravure et les options sélectionnées avant validation. PRIVAURI décline toute responsabilité en cas d'erreur de saisie imputable au Client.
3.3. Droit de rétractation et personnalisation
Important : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les bijoux personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, ou nettement personnalisés (bijoux gravés, créations sur-mesure, bijoux modifiés pour la taille).
3.4. Créations sur-mesure
Les créations sur-mesure font l'objet d'un devis préalable détaillé. Le paiement intégral est exigé à la commande. Aucun acompte n'est proposé. Le processus de création inclut des validations intermédiaires (croquis 3D, BAT) que le Client doit approuver par écrit.
4.1. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA française au taux en vigueur (20%). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4.2. Modification des prix
PRIVAURI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les variations du cours des métaux précieux peuvent entraîner des ajustements de prix.
4.3. Moyens de paiement
Le règlement s'effectue par :
4.4. Sécurité des paiements
Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. PRIVAURI ne stocke aucune donnée bancaire. Le traitement des paiements est assuré par des prestataires certifiés PCI-DSS.
4.5. Échec de paiement
En cas d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée. Le Client est invité à renouveler sa commande ou à contacter notre service client.
5.1. Processus de commande
La commande s'effectue en plusieurs étapes :
5.2. Confirmation de commande
Un email de confirmation est envoyé au Client dès validation du paiement, récapitulant les éléments de la commande. Ce mail constitue l'accusé de réception au sens de l'article L. 221-13 du Code de la consommation.
5.3. Droit de refus
PRIVAURI se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, ou pour tout motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité du produit.
6.1. Délai de fabrication
Chaque bijou étant fabriqué à la main à la commande, le délai de fabrication est de :
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation du paiement.
6.2. Suivi de fabrication
Le Client peut suivre l'avancement de sa commande depuis son espace personnel ou via les notifications email automatiques. Nous informons le Client à chaque étape clé de la fabrication (design validé, fonte, sertissage, contrôle qualité, expédition).
6.3. Retard de fabrication
En cas de retard significatif (supérieur à 7 jours), le Client en sera informé par email. Ce retard ne pourra donner lieu à aucune indemnité mais le Client pourra annuler sa commande (sauf pour les produits personnalisés déjà en cours de fabrication).
7.1. Zones de livraison
PRIVAURI livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, et dans la plupart des pays de l'Union Européenne. La livraison internationale est disponible sur demande.
7.2. Modes de livraison
| Mode | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Colissimo Signature | 2 à 5 jours ouvrés | 9,90 € (offerte dès 300 €) |
| Chronopost Express | 2 à 5 jours ouvrés | 13,90 € |
| Livraison Privée | Sur RDV | Sur devis |
7.3. Assurance et responsabilité
Toutes les expéditions sont assurées à hauteur de la valeur du bijou. Les risques sont transférés au Client dès la livraison. En cas de colis endommagé ou de non-conformité, le Client doit émettre des réserves détaillées auprès du transporteur et contacter PRIVAURI sous 48 heures.
7.4. Absence lors de la livraison
En cas d'absence, un avis de passage est déposé. Le colis est conservé au bureau de poste ou en point relais pendant 15 jours. Passé ce délai, il nous est retourné et les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
8.1. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, l'ensemble des bijoux vendus par PRIVAURI sont des biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (choix du métal, de la taille, gravure, création sur-mesure). À ce titre, le droit de rétractation est exclu pour toutes les commandes.
8.2. Vente définitive
Toute vente est ferme et définitive. Aucun retour, aucun échange et aucun remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de conformité avéré au sens des garanties légales visées à l'article 9.
8.3. Vérification à la réception
Le Client est invité à vérifier le bijou dès réception et à signaler tout défaut de conformité à contact@privauri.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
9.1. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance.
9.2. Garantie des vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) si le défaut existait au moment de l'achat et le rend impropre à son usage.
9.3. Absence de garantie commerciale
PRIVAURI n'offre aucune garantie commerciale au-delà des garanties légales mentionnées ci-dessus. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent conformément au Code de la consommation et au Code civil.
10.1. PRIVAURI ne propose aucun service après-vente (entretien, polissage, nettoyage, réparation ou modification de taille). Le Client est seul responsable de l'entretien de son bijou après réception.
10.2. Pour toute question relative à votre commande ou pour signaler un défaut de conformité au titre des garanties légales, contactez-nous à contact@privauri.com.
11.1. Chaque bijou PRIVAURI est livré avec un certificat d'authenticité numéroté, comportant :
11.2. Ce certificat constitue une preuve d'authenticité, de propriété et de valeur, notamment pour les assurances.
12.1. PRIVAURI s'engage à apporter tout le soin et le savoir-faire nécessaires à la fabrication de bijoux de qualité. Sa responsabilité ne pourra être engagée que pour les dommages directs résultant d'un manquement à ses obligations contractuelles.
12.2. PRIVAURI ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (préjudice commercial, perte de chance, etc.) ni des événements de force majeure.
12.3. La responsabilité de PRIVAURI est plafonnée au montant de la commande concernée.
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, designs de bijoux, photographies) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent exclusivement à PRIVAURI. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement conforme au RGPD. Pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation et vos droits concernant vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
15.1. En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu notre service client pour rechercher une solution amiable.
15.2. Conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation avec lequel PRIVAURI est inscrit :
Médiateur de la consommation :
[Nom du médiateur]
[Adresse]
www.mediateur.fr
15.3. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
16.1. Les présentes CGV sont régies par le droit français.
16.2. En cas de litige et à défaut d'accord amiable ou de médiation, les tribunaux de Paris seront seuls compétents pour connaître du différend.